Building Mision, Vision and Core Values
Organizations thrive and move from good to great because of strong foundation and clear strategic directions.
Anchoring the mission, communicating the vision and
guided by core values are what defnes an organization’s
positioning. This strategic planning and thinking process
requires a series of workshops that engage and involve
senior management teams to come together to learn
and understand the contextual intelligence of business,
then to set the directions and goals of their organizations.
Sebuah organisasi berkembang dari baik menjadi hebat
karena adanya fondasi yang kuat dan arahan strategi yang
jelas. Posisi organisasi diilhami oleh Misi, sosialisasi Visi dan
panduan Nilai Inti. Penetapan rencana strategis dan proses
berpikir membutuhkan serangkaian kegiatan kelas workshop
yang melibatkan Manajemen senior untuk bersama-sama
belajar dan memahami Contextual Intelligence of business,
dan sesudahnya diikuti dengan penetapan seperangkat
arahan dan tujuan organisasi.
A. Programme Objectives
A. Sasaran Program
B. Topics
B. Topik Bahasan
• Glossary and defnitions of organizational big picture
• Mission, vision, core values concepts and frameworks
• The importance of mission, vision and core values
• Strategic thinking and strategic planning
• Leadership, performance and change
• Crafting of mission, vision, core values (workshop only)
• What next: effective execution of organizational big picture
• Glosarium dan defnisi gambaran besar organisasi
• Misi, Visi, konsep dan kerangka kerja Nilai Inti (Core Values)
• Memahami pentingnya Misi, Visi dan Nilai Inti
• Berpikir dan perencanaan strategis
• Kepemimpinan, kinerja dan perubahan
• Mendesain Misi, Visi dan Nilai Inti (hanya dalam kelas workshop)
• Langkah lanjutan: eksekusi efektif dari gambaran besar organisasi
C. Participant Profle
C. Profil Peserta
Senior management and key decision makers and drivers
Jenjang Manajemen senior dan pembuat keputusan di
dalam organisasi
1.2 Developing Strategic Service Intent (SSI)
How do organizations defne a singular service strategy that
is embraced and delivered by staff to win customer loyalty,
and establish their leadership position? It starts with having
a clear strategic service intent (SSI) to defne their service
focus and direction. This series of workshops will enable
senior management teams to develop their SSI and cascade
throughout the organization, to deliver their service promise
to customers.
Bagaimana organisasi mendefnisikan strategi layanan tunggal yang dipahami dan diberikan oleh semua Staf dalam rangka menciptakan loyalitas customer dan meneguhkan posisi kepemimpinan? Semua diawali oleh adanya Strategic Service Intent (SSI) untuk mendefnisikan fokus dan arahan layanan perusahaan. Seri kelas workshop ini akan membuat tim Manajemen senior dapat mengembangkan SSI mereka dan mensosialisasikannya keseluruh organisasi untuk dapat dihantarkan kepada seluruh customer
A. Programme Objectives
A. Sasaran Program
B. Topics
B. Topik Bahasan
• Service quality concepts and frameworks
• Service quality management framework (SQMF)
• Customer experience management
• Strategic service intent
• Crafting of corporate SSI (exercise)
• Effective service leadership (roles and responsibilities)
• What next: effective execution of strategic service intent
• Konsep dan kerangka kerja mutu layanan (service quality)
• Service quality management framework (SQMF)
• Pengelolaan pengalaman customer
• Konsep Strategic Service Intent
• Mendesain SSI organisasi (latihan)
• Kepemimpinan layanan efektif (peran dan tanggung jawab)
• Langkah lanjutan: eksekusi efektif dari Strategic Service
Intent
C. Participant Profle
C. Profil Peserta
Senior Management and key decision makers and drivers
Jenjang Manajemen senior dan pembuat keputusan di
dalam organisasi
1.3 Leading & Transforming Organization
“Leading and Transforming Organizations” is about transcactional and transformational leadership. Leaders drive change and performance through having both operational and strategic competencies while focusing on strategic direction of the organization. This two-day workshop for managers is all about enabling to learn and apply leadership framework and concepts to transform the organization in service excellence.
Program “Leading and Tranforming Organization” adalah mengenai kepemimpinan yang bersifat transaksional dan transformatif. Pemimpin menggerakkan perubahan dan pencapaian peforma kerja melalui penguasaan kompetensi operasional & strategi bersamaan dengan fokus dalam organisasi. Workshop 2 hari yang ditujukan untuk para manajer ini memungkinkan para peserta untuk mempelajari & mengaplikasikan keranga kerja (framework) serta konsep kepemimpinan untuk mentransformasikan organisasi menuju pencapaian layanan prima.
A. Programme Objectives
A. Sasaran Program
Participant will be able to :
- Know the difference between transactional and transformational leadership
- Apply the leadership framework of time, value and skills
- Identify the qualities of service leader
- Identify the qualities of service follower
- Balance between people and task, operations and service
- Drive performance and change
Peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengetahui perbedaan antara kepemimpinan transaksional dengan transformatif
- Mengaplikasikan kerangka kerja kepemimpinan dari waktu, nilai dan keterampilan (time, velue and skills)
- Mengidentifikasi kualitas seorang pemimpin layanan
- mengidentifikasi kualitas dari pengikut layanan (Service follower)
- keseimbangan antara manusia dan tugas, operasional dan layanan
- Mendorong kinerja dan perubahan
B. Topics
B. Topik Bahasan
- Knowing transactional dan transformational leadership
- The strategic organizational framework
- Knowing micro and macro operations
- Qualities of a service leadership
- Qualities of a service follower
- Knowing people and task focus
- Driving performance and change in service
- Memahami kepemimpinan dan transformatif
- Kerangka kerja organisasi stratejik
- Memahami operasional mikro dan makro
- Kualitas seorang pemimpin layanan
- Kualitas dari pengikut layanan
- Memahami fokus kepada orang dan tugas
- Pendorong kinerja dan perubahan layanan
C. Participant Profle
C. Profil Peserta
Managerial level and unit head
Jenjang Manager yang (telah atau akan) memimpin tim
1.4 BENCHMARKING & BEST PRACTISES VISITS
Leading organization succed because they not only set the pace but also know where to “pick” best practices. Many will do benchmarking in two forms, on generic and on selective benchmarking. This business learning event is designed for organizations that want their managers to pick the best pf the best form other leading organizations. From this cross-learning, managers are able to put to practice to effect change in the organizations.
Sukses memimpin organisasi tidak hanya disebabkan oleh kemampuan untuk mengatur irama perubahan, namun juga mengetahui prakter-praktek terbaik di dalam industri. Banyak perusahaan akan melakukan benchmarking kedalam dua bentuk, yaitu secara generik maupun selektif. Kegiatan pembelajaran bisnis ini didesain untuk membantu organisasi yang menginginkan para Manajernya untuk mengambil contoh dari organisasi terbaik. Dari kegiatan ini, para Manajer akan mampu menerapkan perubahan yang berdampak positif kepada organisasi.
A. Programme Objectives
A. Sasaran Program
Participants will be able to :
- Identify many efforts form benchmark organization to achieve succes
- Sharing thoughts and perspective with benchmark organization
- Enrich perspective in term of quality improvement and innovation inside the organization
- explore bigger opportunities to do quality improvement and innovation inside the organization
Peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengenali berbagai upaya yang dilakukan organisasi lain yang telah terbukti membawa keberhasilan
- Bertukar pikiran dan pandangan dengan pihak lain yang sudah berhasil melakukan upaya perbaikan/peningkatan mutu dan inovasi
- Memberikan cara pandang yang berbeda terkait mutu dan inovasi
- Menggali peluang-peluang yang lebih banyak untuk melakukan perbaikan/peningkatan mutu serta inovasi di dalam organisasi
B. Topics
B. Topik Bahasan
Event agenda :
- Company visits
- Company Sharing
- Cross-industry sharing
- Networking
Event agenda :
- Kunjungan organisasi yang dituju
- Company sharing
- Cross-industry sharing
- Menjalin relasi antar organisasi
C. Participant Profle
C. Profil Peserta
Any level which demand a series of effort to improve the levet quality, including innovation.
Jenjang atau jabatan kerja yang dituntut untuk mendorong atau melakukan upaya-upaya perbaikan/peningkatan mutu serta inovasi, baik cakupan unit kerja maupun organisasi secara keseluruhan.